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举报HTC手机质量有问题售后处理难

      举报:胡小姐于今年4月在HTC专卖店购买了一台手机,花费3144元。使用不到一周后手机就出现故障,当时胡小姐按照说明书上指定的龙粤通信维修店送去维修,店内的人员在给手机做了检测之后表示手机没有大问题。

    手机维修后,一直处于半故障状态。8月底,胡小姐发现手机已经完全无法操作。920日,她再次把手机送去龙粤通信维修,这次的检测显示手机的主板坏了,店员告知胡小姐需要把手机送去厂家维修,需要一个半月。此后,急着使用手机的胡小姐多次询问维修点手机维修的进度,均遭到店员不礼貌的回应。国庆假期期间,她再次询问时,被告知需要多等一个半月。“店员嫌我烦,每次回答都特别不耐烦让我不要催,最后居然叫我自己送去工厂维修。”胡小姐怀疑,自己的手机质量本来就存在问题,她希望能够直接换取新手机。

    回应:龙粤通信公关人员认为,他们售出的肯定没有质量问题,胡小姐的手机只有在送去工厂维修后、维修时间超出60天的情况下才有可能直接换新机。


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